Vielen Dank, dass Sie sich für velnoxio entschieden haben! Wir möchten Ihnen ein qualitativ hochwertiges Einkaufserlebnis bieten. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein oder auf Probleme stoßen, hilft Ihnen unsere Rückerstattungsrichtlinie, Rücksendungen und Rückerstattungen reibungslos abzuwickeln.
1. Voraussetzungen für Rückerstattungen
Wir akzeptieren Rückerstattungsanträge unter folgenden Bedingungen:
- Der Antrag muss innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware gestellt werden.
- Die Ware muss unbenutzt, ungeöffnet und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
- Die Rückerstattung gilt nur für den Produktpreis, Versandkosten sind ausgeschlossen.
2. Ablauf der Rückerstattung
- Antrag einreichen: Wenn Sie eine Rückerstattung beantragen möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an unseren Kundenservice: vipBright@velnoxio.com. Geben Sie in der E-Mail Ihre Bestellnummer, Produktinformationen und den Rückerstattungsgrund an.
- Bestätigung und Bearbeitung: Nach Eingang Ihres Antrags wird unser Kundenservice innerhalb von 1–2 Werktagen bestätigen und die Bearbeitung der Rückerstattung einleiten.
- Rücksendung der Ware: Falls eine Rücksendung erforderlich ist, senden Sie die Ware bitte an die von unserem Kundenservice angegebene Adresse zurück.
3. Bearbeitungsdauer der Rückerstattung
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 3–7 Werktagen, nachdem wir die Rücksendung erhalten und die Ware auf Rückerstattungsfähigkeit geprüft haben. Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Dauer je nach Zahlungsmethode variieren kann; bei Kreditkarte oder Banküberweisung kann es etwas länger dauern.
4. Rückerstattungsmethode
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei der Bestellung verwendet haben, z. B. Kreditkarte, Banküberweisung oder andere Zahlungsdienste.
5. Besondere Fälle
- Beschädigte oder fehlerhafte Ware: Sollte die Ware während des Transports beschädigt werden oder Mängel aufweisen, übernehmen wir die Rücksendekosten und bearbeiten die Rückerstattung umgehend nach Bestätigung des Schadens.
- Verspätete Rückerstattung: Sollte die Rückerstattung nicht fristgerecht erfolgen, kontaktieren Sie uns bitte, und wir werden das Problem schnellstmöglich prüfen und lösen.
6. Kontaktinformationen
Bei Fragen zu Rückerstattungen oder Problemen im Rückerstattungsprozess kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:
- E-Mail: vipBright@velnoxio.com
- Telefon: +1 (442) 290-1591
- Online-Kundendienstzeiten: Montag bis Freitag, 10:00 – 12:00 Uhr und 14:00 – 18:00 Uhr MEZ
