Bestellstornierungsrichtlinie

Vielen Dank, dass Sie sich für velnoxio entschieden haben! Um Ihr Einkaufserlebnis so reibungslos wie möglich zu gestalten, bieten wir klare Richtlinien für die Stornierung von Bestellungen. Bitte prüfen Sie Ihre Bestellinformationen nach Aufgabe der Bestellung rechtzeitig, damit wir Ihre Anfrage schnell bearbeiten können.

1. Voraussetzungen für die Stornierung

• Bestellungen, die innerhalb von 36 Stunden nach Aufgabe noch nicht versendet wurden:
  Wenn Ihre Bestellung innerhalb von 36 Stunden nach Aufgabe noch nicht versendet wurde, können Sie sich direkt an unseren Kundenservice wenden, um die Bestellung zu stornieren. Bitte reichen Sie Ihre Stornierungsanfrage innerhalb dieses Zeitraums ein, um eine schnelle Bearbeitung zu gewährleisten.
• Bestellungen, die älter als 36 Stunden sind oder bereits versendet wurden:
  Sobald Ihre Bestellung 36 Stunden überschritten hat oder bereits versendet wurde, kann die Bestellung nicht direkt storniert werden. Sie müssen die Lieferung abwarten und können dann die Rückgabe und Rückerstattung gemäß unserer Rückgabebedingungen beantragen.

2. Rückgabe- und Rückerstattungsprozess

• Rückgabeantrag: Für bereits versendete Bestellungen können Sie innerhalb von 20 Tagen nach Erhalt der Ware einen Rückgabeantrag stellen. Bitte senden Sie eine E-Mail an vipBright@velnoxio.com und geben Sie Ihre Bestellnummer, den Rückgabegrund und den Zustand der Ware an.
• Bearbeitung der Rückgabe: Wir bearbeiten Ihre Rückgabeanfrage innerhalb von 1–3 Werktagen. Sobald die Ware zurückgesendet und die Rückerstattungsbedingungen bestätigt wurden, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 3–7 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

3. Rückerstattungsdetails

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Gutschrift kann je nach Zahlungsmethode variieren. In der Regel wird die Rückerstattung innerhalb von 3–7 Werktagen abgeschlossen, wobei die Bearbeitungsdauer von Banken oder Zahlungsplattformen abhängen kann.

4. Besondere Fälle

• Beschädigte oder fehlerhafte Ware: Wenn die Ware während des Transports beschädigt wird oder Mängel aufweist, können Sie uns sofort nach Erhalt kontaktieren, um die Rückgabe durchzuführen und eine volle Rückerstattung zu erhalten. Die Rücksendekosten übernehmen wir.
• Verspätete Rückerstattung: Sollte Ihre Rückerstattung nicht innerhalb der angegebenen Frist erfolgen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir werden Ihr Anliegen prüfen und schnellstmöglich bearbeiten.

5. Kundenservice und Kontakt

Bei Fragen oder Problemen im Zusammenhang mit der Stornierung, Rückgabe oder Rückerstattung wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice:

• E-Mail: vipBright@velnoxio.com
• Telefon: +1 (442) 290-1591
• Online-Kundendienstzeiten: Montag bis Freitag, 10:00 – 12:00 Uhr und 14:00 – 18:00 Uhr MEZ