Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Vielen Dank, dass Sie sich für velnoxio entschieden haben! Wir sind bestrebt, Ihnen hochwertige Produkte und ein erstklassiges Einkaufserlebnis zu bieten. Sollten Sie während des Kaufs auf Probleme stoßen, bieten wir flexible Rückgabe- und Umtauschmöglichkeiten an. Bitte lesen Sie die folgende Richtlinie sorgfältig, um die relevanten Bedingungen und Abläufe zu verstehen.

1. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Sie können innerhalb von 20 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen. Häufige Rückgabe- oder Umtauschgründe sind:

• Qualitätsprobleme des Produkts (z. B. Beschädigungen, Mängel, Funktionsprobleme)
• Abweichung von der Produktbeschreibung (z. B. falsche Größe, Farbe oder Modell)
• Schäden während des Transports
• Mängel am Produkt (z. B. Kratzer, Flecken)
• Abgelaufene Produkte (falls zutreffend)
• Falsche Lieferung (nicht bestelltes Produkt)
• Andere Gründe (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Nichtgefallen oder Ungeeignetheit)

Zusätzlich können Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch ohne Angabe von Gründen beantragen.

2. Ablauf der Rückgabe und des Umtauschs

• Antragstellung: Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail (vipBright@velnoxio.com) oder telefonisch (+1 (442) 290-1591) und geben Sie Ihre Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Grund für Rückgabe oder Umtausch sowie relevante Fotos oder Videos (falls vorhanden) an.
• Bearbeitung durch den Kundenservice: Wir bearbeiten Ihre Anfrage innerhalb von 1–3 Werktagen. Bei Genehmigung werden wir Sie über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten informieren und die Rücksendeadresse mitteilen.
• Rücksenden der Ware: Bitte senden Sie die Ware an die vom Kundenservice angegebene Adresse zurück und stellen Sie sicher, dass sie unbenutzt und unbeschädigt ist.
• Prüfung der Ware: Nach Erhalt wird die Ware geprüft, um sicherzustellen, dass der Rückgabe- oder Umtauschgrund zutrifft. Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung oder der Versand der Ersatzware umgehend veranlasst.

3. Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Visa- oder MasterCard-Zahlungsmethode. Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann die Gutschrift innerhalb von 3–7 Werktagen erfolgen. Sollten Sie innerhalb dieser Frist keine Rückerstattung erhalten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Weitere Informationen zur Rückerstattung finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

4. Versand von Ersatzprodukten

Bei Umtausch senden wir neue Produkte gemäß den Versand- und Lieferregeln. Sie erhalten eine E-Mail mit Bestellnummer, Versanddienstleister und relevanten Informationen. Über die Seite „Bestellverfolgung“ können Sie den Status Ihrer Bestellung mit Ihrer E-Mail-Adresse oder Telefonnummer und der Bestellnummer prüfen.

5. Kostenregelung

• Rückgabe ohne Angabe von Gründen: Versandkosten trägt der Käufer.
• Rückgabe wegen Qualitätsmängeln: Versandkosten werden von uns übernommen.
• Umtausch: Versandkosten für Ersatzprodukte übernehmen wir.
• Sonstige Kosten: Abgesehen von Rücksendekosten für Rückgaben ohne Angabe von Gründen fallen keine weiteren Gebühren an.

6. Haftung

• Wir gewährleisten die Produktqualität gemäß geltender Standards und übernehmen Verantwortung für Mängel oder Schäden.
• Schäden oder Verlust während des Transports werden von uns bearbeitet, inklusive Rückgabe, Rückerstattung oder Umtausch.
• Wir bemühen uns, alle Streitfälle oder Probleme aufgrund von Qualitätsmängeln oder Lieferfehlern zu lösen.
• Bei fehlerhaften Bestelldaten übernehmen wir die Kosten für die Lieferung der richtigen Produkte.
• Wir halten alle geltenden Gesetze und Verbraucherschutzbestimmungen ein, um Ihre Rechte auf Rückgabe und Umtausch zu schützen.

7. Kundenservice und Kontakt

Bei Fragen oder Problemen im Zusammenhang mit Rückgabe oder Umtausch kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:

• E-Mail: vipBright@velnoxio.com
• Telefon: +1 (442) 290-1591
• Online-Kundendienstzeiten: Montag bis Freitag, 10:00 – 12:00 Uhr und 14:00 – 18:00 Uhr MEZ